Publikationen
EuroTrak + JapanTrak 2012 - World's largest mutli-country consumer survey about hearing, hearing loss and hearing aids.
Hougaard, Søren / Ruf, Stefan / Egger Christian 2013
The Hearing Review USA, Nr. 20, März 2013 > Artikel in Englisch als PDF herunterladen.
Hören in der Schweiz
Egger, Christian 2012
Eine Studie zum Thema Hören und Hörgeräte durchgeführt von Anovum GmbH im Auftrag von HSM (Hearing Systems Manufacturers - Verband der Hörgerätelieferanten der Schweiz)
Hearing Systems Manufacturers - Verband der Hörgerätelieferanten der Schweiz, hsm-schweiz.ch, 2012 > Artikel als PDF herunterladen.
EuroTrak I: Eine Endverbraucherbefragung über Hörgeräte in Deutschland, Frankreich und Grossbritannien
Hougaard, Søren / Ruf, Stefan 2011
Erste global vergleichbare Studie zu den Thema Hören, Hörverlust und Hörgeräte
The Hearing Review, Vol 18 No2, USA 2011: EuroTrak I: A Consumer Survey About Hearing Aids in Germany, France, and the UK > Artikel in Englisch als PDF herunterladen.
EUHA Kongress, Hannover, Germany 2011:> Präsentation in Englisch als PDF herunterladen
Siehe auch: Case Study EHIMA – Januar 2011
Moderne Kundenfeedbacksysteme am Beispiel eines Medizinaltechnik-Retailers
Egger, Christian 2011
Anovum unterstützt einen weltweit tätigen Medizinaltechnik-Retailer beim Aufbau eines kontinuierlichen Kundenfeedbacksystems. Die Kundenfeedback-Plattform ermöglicht die Kontrolle und Früherkennung von Problemen im Kundenservice, die Identifikation von Best Practice und eine schnelle Reaktion bei konkreten Kundenanliegen. In diesem Beitrag geht es um die Kundenfeedback-Plattform, die für die Durchführung, Steuerung und Auswertung der Kundenbefragungen entwickelt wurde.
Jahrbuch Schweizer Marketing- und Sozialforscher, VSMS, Cham Juli 2011 > Artikel als PDF herunterladen.
Der Preis ist heiss. Die Konditionen auch.
Adaptive Choice Based Conjoint Analyse – eine Fallstudie aus der Medizinaltechnik.
Ruf, Stefan / Riedi Martin (Director Phonak Market Insight) 2010
>Anovum unterstützt mit der neuesten Generation von Conjoint Analysen das Unternehmen Phonak (Sonova Holding)
bei der Gestaltung der Preispolitik seiner innovativen Hörsysteme. Diese Analyse erweist sich auch als wertvolles
Instrument zur Produktoptimierung und zur Segmentierung von Zielgruppen.
Jahrbuch Schweizer Marketing- und Sozialforscher, VSMS, Cham Juli 2010 > Artikel als PDF herunterladen.
Von der Marktforschung zur Wertforschung
Ruf, Stefan 2008
Ein neues Verständnis von Meinungen, Verhalten und Märkten als Basis für die Marktforschung der wertorientierten Unternehmensführung
Jahrbuch Schweizer Marketing- und Sozialforscher, VSMS, Cham Juli 2008/2009 > Artikel als PDF herunterladen.
Globalpark Fachtagung Online-Marktforschung, Zürich 2008 > Präsentation als PDF herunterladen.
Stärken ausbauen, Schwächen verbessern
Anliker, Peter 2008
Die Kundenzufriedenheit wird von einer Vielzahl Faktoren beeinflusst. Nicht alle sind gleich wichtig. Mit einer geschickten Strategie lässt sich die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen. Artikel von Peter Anliker basierend auf einem Interview mit Stefan Ruf.
tour, Revue vöv/utp, Verband öffentlicher Verkehr, Bern 2008 > Artikel als PDF herunterladen.
Würden Sie diese Methode einem Freund empfehlen?
Ruf, Stefan 2007
Die Idee des Net Promoter Scores ist für bestimmte Anwendungen geeignet, kann jedoch das Commitment, also die emotionale Bindung im Sinne der Identifikation mit einem Anbieter oder einer Marke genauso wenig messen wie konventionelle Messgrössen der Zufriedenheit.
Jahrbuch Schweizer Marketing- und Sozialforscher SMS, Cham 2007 > Artikel als PDF herunterladen.
Messung von Customer Equity bei Versicherungen
Ruf, Stefan 2006
Um bei Kunden Commitment zur eigenen Marke zu erzeugen, reicht die Fokussierung auf die Verbesserung der physischen Produkt- und Servicequalität nicht aus. Vielmehr müssen alle Kontakte zwischen dem Unternehmen und dem Kunden systematisch auf dessen Erwartungen ausgerichtet werden.
Jahrbuch Schweizer Marketing- und Sozialforscher SMS, Cham 2006 > Artikel als PDF herunterladen.
Battlefield-Analysen - Basis erfolgreicher Marketingstrategien
Ruf, Stefan / Joho, Christoph 2004
Für das Marketing ist es entscheidend, die Konkurrenten mit ihren Stärken und Schwächen sehr genau zu kennen, und zwar aus Optik der Konsumenten.
Verhaltenszahlen alleine geben nur die halbe Wahrheit wieder. Sie sind vergangenheitsbezogen und deshalb kein ausreichendes Mass für den zukünftigen Erfolg der Marken.
Marketing und Kommunikation Edition 2004, St. Gallen 2004 > Artikel als PDF herunterladen.
Jahrbuch Schweizer Marketing- und Sozialforscher SMS, Cham 2004 > Artikel als PDF herunterladen.
Customer Loyalty Management: Wie treu sind Kunden wirklich?
Ruf, Stefan 2002
Die meisten Unternehmen sehen den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung bzw. Wiederkauf als gegeben an. In der Praxis ist der Nachweis, dass sich eine hohe Kundenzufriedenheit positiv auf Kaufverhalten, Umsätze und Erträge auswirkt, extrem schwierig zu führen.
Marketing und Kommunikation Edition, St. Gallen 2002 > Artikel als PDF herunterladen.